면밀한 조사

주제를 분석하고 이해하는 일부터 시작해보자. 메모를 기록하고 주제에 몰두해야 한다. 특정 주제에 대한 자료를 찾아보거나 팀이 원하는 요구사항을 파악하기 위한 팀원 인터뷰가 필요할 수도 있다. 좋아하는 주제에 대해 쓴다면 그 주제가 자신에게 왜 중요한지, 다른 사람에게는 어떤 도움이 될지를 고민해봐야 한다. 제품이나 기능에 대한 글을 써야 한다면 팀 내 전문가를 찾아 대화를 나눠보자. 고객이 무엇을 알고 싶어 할지도 파악해보자.

비슷한 주제에 대해 다른 회사들은 어떻게 설명해놓았는지도 살펴보자. 어떤 어휘를 사용하고, 고객을 위한 결론을 어떻게 도출했는지 조사해보자. 기업을 차별화해 부각할 점이 있는가? 글을 읽어보고 어떤 방법이 잘 통할지 고민해보라. 확보해놓은 자료가 어떻게 하면 고객과 잘 연관되고 흥미를 유발시킬지 그 방법을 찾아내야 한다. 간단한 비교 분석을 해보면 도움이 될지도 모른다.