자신이 전문가임을 잊지 말라

여러분이 쓰려는 내용을 독자가 이해할 거라고 확신해서는 안 된다. 여러분은 자신의 비즈니스나 웹 사이트를 독자보다 더 잘 알고 있다. 대화를 시작하고 이야기를 들려주려는 생각으로 고객 독자를 끌어들여야 한다. 내용을 지나치게 단순화하기보다는 독자들이 훑어보고 따라갈 수 있게 만들어야 한다. 친구나 이웃에게 뭔가를 가르쳐줄 때 어떻게 설명하는지 떠올려보라.