우리는 자신이 사용자라고 생각하기 쉽다. 그러면 자신이 제품에 원하는 것을 떠올리고 자신의 욕구와 필요를 솔루션에 반영하며 자신의 취향과 미학을 제품 사용자의 선호도보다 우선시하게 된다. 이러한 경향 때문에 우리의 편견이 디자인에 반영되고 결국 다른 사람들이 필요로 하는 제품이 아니라 자신이 원하는 제품을 만들게 된다.

이것이 바로 인간 중심 디자인이 피하려고 하는 문제다. 우리의 목표는 자신이 아니라 다른 사람들을 위해 디자인하는 것이다. 우리는 창작 과정에서 우리의 욕구와 필요를 배제하고 최종 사용자, 즉 우리가 디자인할 때 고려하는 사람들의 욕구와 필요에 집중해야 한다. 면밀하게 계획된 강력한 프로세스를 따르면 이러한 관점을 유지할 수 있다.

이 장에서는 인간 중심 디자인의 기본을 살펴볼 것이다. 인간 중심 디자인이 무엇이고 어디에서 왔으며 대상 사용자에게 집중할 수 있게 하는 디자인 실천 방법을 채택할 방법은 무엇인지 알아보겠다. UX(User Experience, 사용자 경험)와 UI(User Interface, 사용자 인터페이스)를 정의하고 흔히 혼동되는 이 두 용어의 차이점도 알아볼 것이다. 대규모 조직에서 사용하는 프로세스를 따라 제품을 만드는 방법을 살펴보겠다. 마지막으로 인지 이론을 간단히 살펴보고 인간의 정보 처리 방식을 이해하면 인간 중심 제품을 만드는 데 어떻게 도움이 되는지 알려주겠다.