전문가와 대화하기

문제와 관련된 전문가를 찾아서 대화를 나눌 수도 있다. 여기서 말하는 전문가란 해당 문제를 연구하거나 유사한 문제를 해결한 업계 리더일 수도 있고 그 문제를 자주 접하며 많이 경험한 사용자일 수도 있다. 전문가와 인터뷰를 진행하며 문제에 대해 더 배우고 이들이 이 문제를 어떻게 다루는지 알아볼 수 있다.

솔루션 탐색하기

마지막으로 기존 솔루션을 찾아볼 수 있다. 만약 흔히 발생하거나 잘 알려진 문제라면 다른 사람들이 이미 해결했을 (아니면 해결하려 시도했을) 가능성이 크다. 그렇다면 직접 사용해보고 영감을 얻을 수 있는 솔루션이 존재할 수 있으며 이를 참고하면 더 나은 방법으로 문제를 해결할 수 있다. 경쟁 분석을 수행하고 문제 영역에서 경쟁사가 제공하는 제품이나 서비스를 살펴볼 수 있다. 경쟁사의 강점과 약점을 분석하고 문제를 혁신적으로 해결하는 방법을 모색할 수 있다.

공감하기 위해 어떤 방식을 사용하든지 현재 상태를 제대로 이해해 의견을 형성하고 대상 청중을 위해 달성하고자 하는 바를 명확히 정의해야 한다.