2단계: 정의

디자인 싱킹 프로세스의 두 번째 단계에서는 의견을 형성하기 시작한다. 첫 번째 공감 단계에서 수행한 연구를 종합한 뒤 결과를 분석한다. 이 단계에서 반드시 답해야 하는 몇 가지 질문이 있다.

공통점은 무엇일까?

앞서 관찰한 내용을 바탕으로 연구 결과를 분류하고 정리해야 한다. 연구 결과에서 드러나는 경향이나 공통점은 무엇일까? 모든 사람이 같은 방식으로 문제를 경험할까? 모두가 동일한 솔루션으로 문제를 해결하고 있을까? 대부분의 사람들이 경험하는 공통적인 문제가 있을까? 우리는 이러한 공통점을 찾아내고 프로세스 후반에 이를 참고해 더 나은 정보를 토대로 아이디어를 도출할 수 있어야 한다.

사람들이 적절한 서비스를 받고 있을까?

관찰하는 도중에 발견한 기존 솔루션이 있을까? 그 솔루션에 미흡한 부분이 있을까? 충분한 서비스가 제공되지 않는 부분은 어디일까? 사람들이 기존 솔루션에서 만족하는 요소와 만족하지 않는 요소를 파악하면 개선해야 할 부분에 더 효과적으로 집중할 수 있다.