해결해야 할 문제가 무엇일까?

이 단계에서는 해결해야 할 문제를 명확히 정의해야 한다. 우리는 연구와 관찰을 통해 사람들이 겪는 어려움을 파악하고 이에 대한 의견을 도출한다. 아직은 솔루션을 생각하기보다 사람들이 직면한 문제가 무엇인지, 그리고 나머지 디자인 싱킹 프로세스를 진행하는 동안 우리가 구체적으로 집중할 문제가 무엇인지 제대로 정의하는 것이 중요하다. 다양한 문제가 눈에 띌 수 있지만 그래도 괜찮다. 이 단계에서는 문제에 집중해야 한다. 그래야 나중에 해결하려는 문제에 맞는 구체적인 솔루션을 떠올릴 수 있다.

해결하려는 문제를 명확히 이해했다면 다양한 솔루션을 구상할 준비가 된 것이다.