UX 디자인과 제품 디자인이라는 용어가 그렇듯이 사용자와 고객이라는 용어도 혼용될 수 있다. 결국 어떤 용어를 사용할지는 회사 문화에 따라 달라진다. 예를 들어 니켈로디언¹⁰에서는 고객을 지칭하기에 ‘사용자’라는 단어가 너무 차갑게 느껴져서 그 대신 ‘어린이’라는 용어를 사용하는 문화를 정착시키려 하다가 실패했다. 반면 아마존에서는 최종 사용자를 항상 ‘고객’이라고 부른다.