하지만 그 과정에서 다른 사용자들을 간과할 수 있다. 예를 들어 생일이나 가족 모임처럼 특별한 날에만 카메라를 사용하는 비전문가 사용자를 놓치거나 고급 카메라를 사용하고 싶지만 작동 방법을 모르는 초보 사용자를 깜빡할 수 있다(그림 1-14). 카메라를 만들 때는 모든 고객을 염두에 두어야 하며 이들이 우리가 디자인한 경험을 통해 성취하고자 하는 목표가 무엇인지 고민해야 한다. 경험을 초보자나 신규 사용자를 위한 경험과 전문가를 위한 경험으로 나누어 다양하게 디자인하는 것도 한 가지 방법이다. 무엇보다 중요한 것은 고객을 염두에 두는 것이다. 결국 최종 경험을 사용할 사람이 바로 이들이기 때문이다.

▲ 그림 1-14 카메라에는 조명, 거리, 피사체 등 다양한 변수에 맞춰 조정할 수 있는 여러 옵션이 있다. 초보 사용자를 위해 ‘최적의 조명’ 기능을 제공하면 카메라 사용법을 익히는 데 도움이 될 뿐 아니라 향후 사용에 대한 자신감을 키울 수 있다(출처: Witthaya Prasongsin/123RF).