1.3.2 UX는 화면 그 이상이다

UX 디자인은 단순히 화면을 디자인하는 것을 넘어 훨씬 더 깊은 의미를 지닌다.

- 폴 보그(Paul Boag), 『User Experience Revolution』(Smashing Media, 2017) 저자

UX 디자인을 디지털 디자인으로 생각하는 사람들이 많다. 이들은 UX 디자인을 단순히 사용자가 거치는 일련의 와이어프레임, 화면, 목업(mockup)으로 본다. 하지만 UX는 디지털 화면에 표시되는 이미지 집합 그 이상이다. UX란 이러한 이미지를 둘러싸고 이루어지는 경험 그 자체다.

이러한 이미지가 구현된 제품을 사람들은 어떻게 사용할까? 터치 제스처, 키보드, 스크린 리더를 통해서 할까? 아니면 다른 방식으로? 과연 디지털 제품이기는 할까? UX는 우리가 디자인할 때 고려하는 플랫폼과 기능 너머에도 존재하며 사용자가 제품을 사용할 때 겪는 전체적인 경험을 의미한다(그림 1-15).

디지털 전용 경험조차도 이를 설계하는 과정은 단순한 시각적 표현을 훨씬 넘어선다. 비전을 전달하려면 비전을 나타내는 화면 그 이상이 필요하다. 사람들이 경험을 어떻게 사용하는지 연구해 해결할 문제를 정확히 파악해야 한다. 경험의 구조를 체계적으로 정리하는 정보 아키텍처를 설계해야 한다. 경험을 구현할 때 사용자에게 최상의 경험을 제공할 수 있도록 제품 원칙을 수립해야 한다.