이러한 목표를 달성하기 위해 사용자 연구를 진행한다. 제품 경험 전반에 걸쳐 사용자 여정과 흐름을 설계한다. 정보를 사이트 맵과 분류 체계로 정리해 사용자가 더 쉽게 탐색하도록 돕는다. 공통된 디자인 패턴을 만들어서 사용자가 기표와 어포던스를 더 쉽게 이해할 수 있게 한다. 비록 경험이 주로 이루어지는 것은 화면이더라도 경험을 위한 디자인은 화면 밖에서도 화면만큼이나 중요하다.

▲ 그림 1-15 큰 글씨, 성공을 알리는 녹색 화면, 커다란 체크 표시에 주목하라. 이 모든 요소는 일반적인 크기보다 크게 디자인되었다. 이는 고객이 구매 성공 여부를 빠르게 확인하고 다음 활동을 이어갈 수 있게 한다(출처: asiandelight/Shutterstock).