유용성

무언가가 유용하다(useful)는 것은 사용자가 자신의 목표에 가까워지게 하거나 달성할 수 있게 해준다는 뜻이다. 무언가가 유용하다면 목표를 달성하는 데 사용할 수 있다. 이는 사용 가능하다(usable)는 것과 다르다. 사용 가능하다는 것은 사용할 수 있다는 의미일 뿐 반드시 유용한 것은 아니다.

아무 목적 없이 설계된 제품을 생각해보라. 이 제품은 사용할 수 있고 기능할 수 있으며 신뢰할 수 있고 실제 누군가 사용할 수도 있다. 하지만 제품에 목적이 없고 유용성이 없다면 사용자에게 의미 있는 사용자 경험을 제공하지 못할 것이다.