호감도

호감도(Desirability)는 사용자가 제품을 얼마나 원하는지를 나타내는 척도다. UX의 다른 요소에 비해 더 주관적인데 이는 취향이나 심미성과 관련이 있기 때문이다. 또한 이는 사용자 요구 계층의 상위 단계에 있으며 사용성과 유용성을 확보한 이후에 더욱 중요해진다.

성숙한 시장¹²을 떠올려보자. 이러한 시장에 있는 제품이라면 아마도 사용 가능성과 유용성을 갖추고 있을 것이다. 그렇다면 결국 이러한 제품을 차별화하는 것은 무엇일까? 더 저렴한 가격의 PC가 이렇게 많은데 왜 애플 컴퓨터를 구매할까? 시장에 있는 다른 모든 무선 헤드폰보다 에어팟이 정말 더 뛰어날까?

이 말에 동의하는 사용자도 있을 것이다. 이들은 애플 제품이 다른 제품보다 더 나은 사용자 경험을 제공한다고 생각하며 그래서 애플 제품을 사고 싶어 한다. 사용성과 유용성이 비슷하더라도 애플 제품의 호감도와 브랜드 인식 덕분에 애플 제품이 경쟁 제품보다 앞서 나간다.