사용자의 요구

‘사용자’ 없이는 사용자 경험이 있을 수 없으므로 이 요소는 이해하기 쉽다. 우리는 사용자의 모든 요구를 고려해야 한다. 그렇기 때문에 사용자가 우리에게 문제 해결을 요청하는 것이다. 따라서 우리는 사용자의 모든 것을 이해해야 한다. 이들이 해결해야 하는 문제는 무엇이며 우리가 제공하는 경험은 이들에게 어떤 도움이 되는가? 이들의 목표는 무엇인가? 이들이 원하는 것과 필요한 것은 무엇이며 답답하다고 느끼는 부분은 무엇인가? 이러한 부분을 이해하고 이를 반영한 솔루션을 전달해야 UX의 기본 구성 요소를 충족시키는 강력한 사용자 경험이 완성된다.

기업의 목표

사실 사용자를 고려하는 것만으로는 충분하지 않으며 기업의 입장도 생각해야 한다. 이러한 경험을 확장 가능한 방식으로 실현하는 주체는 기업이다. 우리가 디자인한 경험을 더 많은 사용자가 이용할 수 있게 하려면 이를 제공하도록 기업을 설득하고 기업에 의존할 수밖에 없다. 기업이 강력한 사용자 경험에 투자해야 하는 이유는 무엇인가? 이 제품을 출시해 기업이 달성하려는 목표는 무엇인가? 성공은 어떻게 측정할 것이며 성공 여부는 어떻게 알 수 있는가? 수익은 어떻게 낼 것인가? 최고의 경험을 완성하기 위해 우선적으로 고려해야 하는 것은 사용자의 요구다. 하지만 그 과정에서 기업의 우려와 목표를 간과하면 그 경험은 유지할 수도 확장할 수도 없다.