업계 외부에서는 UX와 UI의 차이를 이해하려고 하는 사람, 관련 작업을 하거나 업계에 진입하려는 사람들 사이에는 더 많은 혼란이 존재한다. 하지만 이러한 혼란은 업계 내에도 존재하며 이는 사용자들이 경험할 제품을 전달하는 조직 내부나 심지어 이러한 경험을 만드는 팀 내에서도 마찬가지다. 많은 이들이 ‘UX = UI = 디자인’이라고 생각한다.

UI와 UX의 정의를 비교해보자. UI란 사용자가 제품을 조작할 수 있게 해주는 것이고 UX란 제품과 관련된 전체적인 경험이다.

켄 노턴(Ken Norton)은 UX와 UI의 차이를 매우 명확하게 정의했다.

UX는 사용자가 문제를 해결하는 여정에 중점을 두고, UI는 제품이 어떻게 보이고 작동하는지에 중점을 둔다.

-켄 노턴, 구글 벤처스 파트너

UX는 사용자의 문제를 해결하는 것과 관련이 있다. 우리는 해결해야 할 문제를 파악한 후 좋은 UX 관행을 따라 그 문제를 해결한다.

UI는 솔루션의 작동 방식과 관련이 있다. 솔루션이 어떻게 보이는가? 어떻게 작동하는가? 사용자와는 어떻게 소통하는가?