그렇지만 UI만으로는 사용자 경험이 완성되지 않는다. UX의 시각적 요소만으로 그 경험 전체를 온전히 표현하지 못한다. 제품의 UI는 사용자가 제품과 상호작용하는 데 있어서 필수적인 요소이지만 UX의 한 부분에 불과하다.

마찬가지로 UX는 UI 없이 존재할 수 없다. 제품을 조작하도록 해주는 인터페이스가 없다면 사용자가 제품을 경험할 수 없다. UI는 사용자가 제품을 경험하는 데 있어서 매우 중요한 부분이다.

▲ 그림 1-34 UX와 UI의 관계에 대한 커스터드의 설명. UI가 경험의 시각적 요소를 담당하지만 시각적 요소만으로는 그 경험의 전체 ‘디자인’을 구성할 수 없다. 제품의 UX를 구성하는 다른 디자인 요소들이 있다.