작업 기억

감각 기억을 통해 정보를 인지한 다음에는 작업 기억으로 넘어간다. 감각을 통해 받아들인 정보를 분석하기 시작한다. 이 단계에서는 그 정보를 검토하거나 ‘반복 확인’하면서 장기 기억에 저장하거나 흘려보낸다.

제품을 경험하는 과정에서 자동차 관련 웹 페이지를 본다면 그 페이지에 있는 정보를 작업 기억으로 변환하기 시작할 수 있다. 찾던 정보와 관련 없는 페이지의 이미지는 바로 잊힌다. 하지만 그중 일부 이미지는 강한 인상을 남겨서 나중을 위해 장기 기억에 저장될 수 있다.

장기 기억

장기 기억은 우리가 인지하고 기억해 둔 정보를 가져와서 사용할 수 있게 해준다. 과거에 강한 인상을 남긴 정보를 시간을 들여서 감지하고 처리한 끝에 결국 장기 기억에 저장해두는 것이다.

제품을 경험할 때 필요한 정보를 장기 기억에서 끌어낼 수 있다. 예를 들어 자동차 관련 웹 페이지에서 자동차 정보를 찾고 있다면 장기 기억에 있던 자동차의 형태를 떠올려서 이와 비슷한 이미지를 찾을 수 있다. 아니면 과거에 경험한 웹 페이지를 기억해서 비슷한 위치에서 자동차 정보를 찾을 수도 있다.