내부적 일관성 결여

우리가 만든 디자인 패턴은 사용자 경험에 일정한 규칙을 형성한다. 하지만 우리가 이러한 규칙을 따르지 않으면 사용자에게 혼란을 초래할 수 있다.

예를 들어 커피, 차, 음식 등의 제품을 판매하는 한 커피 회사의 웹 사이트(그림 1-37)는 다양한 시각적 요소를 사용해 사용자의 참여를 끌어내고 있다. 하지만 안타깝게도 이러한 요소들이 각기 다른 인터랙션 디자인 규칙을 따르고 있다. 일부 링크는 색상이 달라서 상호작용할 수 있는 요소가 무엇인지 한눈에 구별하기 어렵다. 게다가 링크 위에 커서를 올려도 상태 변화가 없어서 해당 요소가 클릭할 수 있는 요소인지 사용자가 알아볼 수 없다.

▲ 그림 1-37 한 커피 회사의 홈페이지. 이 홈페이지의 디자인은 내부적으로 일관성이 결여되어 있다. 이 홈페이지에 적용된 여러 디자인 결정 중에 특별히 ‘더 나은’ 결정이 있는 것은 아니다. 문제는 여러 결정을 함께 사용하면 사용자에게 혼란을 초래한다는 것이다.