웹 사이트에서 상품을 구매하는 전자상거래 과정을 떠올려보자. 그 과정에서 한 단계를 제거할 수 있다면 그 사이트에서 물건을 구매하는 사용자의 인지 부하가 줄어든다. 기존에는 사용자가 장바구니에 상품을 추가한 뒤 장바구니 페이지로 가서 모든 상품을 확인하고 별도의 여러 페이지를 거쳐서 상품을 구매했다(그림 1-39).

▲ 그림 1-39 반스 & 노블(왼쪽)과 아마존(오른쪽)의 제품 상세 정보 페이지. 반스 & 노블은 결제가 두 단계로 이루어지고 아마존은 한 단계로 이루어지므로 아마존의 경우 추가 작업에 드는 인지 부하가 줄어든다.