최근 전자상거래 디자인에서는 결제 과정 단계를 줄이는 것이 점점 더 일반화되고 있다. 아마존은 ‘Buy Now(바로 구매)’ 버튼을 도입해 장바구니에 상품을 추가하는 단계를 제거했다. 그러면 결제 과정이 여러 단계(장바구니 추가, 장바구니 방문, 장바구니에서 결제)에서 한 단계(바로 구매)로 줄어든다. 이처럼 단계를 줄이면 사용자가 문제를 해결하는 도중에 불필요한 단계를 거쳐야 하는 부담이 줄어든다.

▲ 그림 1-39