1.5.4 사용자의 인지 과부하 줄이기

사용자가 제품을 사용할 때마다 생각해야 할 것이 많아지면 작업 기억의 부담도 커진다. 제품과 상호작용하는 도중에 사용자가 처리해야 하는 요소가 많아질수록 그 제품을 통해 사용자가 목표를 달성하기가 점점 더 어려워진다.

디자이너로서 우리의 역할은 사용자의 인지 부하를 관리하는 것이다. 디자인 요소가 너무 많거나 ‘잘못된’ 위치에 있다면 사용자의 인지 부하가 점점 늘어나고 결국 과부하에 이르러 제품을 사용할 수 없게 된다.

우리가 내리는 모든 디자인 결정은 인지 부하에 영향을 미칠 수 있다. 디자인 결정을 내릴 때마다 자신의 선택이 사용자의 작업 기억의 부담을 줄이고 인지 과부하를 방지하며 이들의 목표를 달성하게 하는 데 도움이 되는지 자문하라.