스태프 엔지니어가 될 때 중요한 요인을 두세 가지 정도 꼽는다면? 기존에 일하던 직장, 거주지 또는 학력이 영향을 미쳤나요?

그 점에 대해서는 이미 생각한 것이 있어요. 창의성, 진취성, 공감 능력 등이죠. 제가 충분히 설명하지 못했던 것은 의사소통과 투명성이에요. 스태프 직책으로 승진할 때 중요한 것은 여러분의 업무와 이름을 다른 사람들에게 알리고 회사 내에서 좋은 평판을 얻는 것이에요.

저는 프런트엔드 인프라스트럭처를 구현하는 팀에 합류하게 돼서 운이 좋았습니다. 본질적으로 팀의 업무에 대해 조직 전체에 이메일을 보내는 경우가 많아서 업무 성과가 잘 드러나기 때문이죠. 하지만 인프라스트럭처를 담당하는 데 더 중요한 것은 고객 서비스예요. 슬랙 채널에 질문이나 해결해야 할 이슈를 포스팅하는 사람들을 돕는 거죠. 컴퓨터 공학 학위를 마치기 위해 학교로 돌아가기 전에는 몇 년간 서비스 업계에서 일했어요. 그리고 직장 동료들과 일하면서 고객 서비스에 대해 배운 것을 모조리 모델화하려고 노력했죠. 누구나 저에게 쉽게 접근할 수 있어야 하고 겸손해야 하며 경청하면서 사람들의 요구를 이해하는 데 집중해야 한다는 것 등을 말이죠. 진심으로 동료를 돕다 보면 그런 게 보여요.