1.3.3 UX는 어디에나 있다

UX는 휴대전화나 웹 사이트 속에만 존재하는 것이 아니다.

- 맷 라이호스키(Matt Hryhorsky), 쇼피파이(Shopify) UX 관리자

UX의 본질은 사용자가 제품을 경험하는 데 있다. 여기서 말하는 제품은 디지털로만 국한되지 않는다. 가위나 주전자처럼 물리적 실체가 있는 제품일 수도 있고 이케아 가구 조립 설명서처럼 절차를 설명하는 지침일 수도 있다(그림 1-16). 심지어 문일 수도 있다. UX를 화면 내부에 갇혀 있는 개념으로 축소하면 고객의 전체 여정을 놓치게 된다.

▲ 그림 1-16 이케아는 설명서 개발에 많은 자원을 투자하며 조립식 가구 분야에서 지속적인 혁신을 이루고 있다. 엔지니어들은 디자이너들과 협력해 가구 조립 설명서의 사용자 경험을 설계한다. 이 설명서 덕분에 고객은 화면의 도움 없이 혼자서도 복잡한 가구를 조립할 수 있다.