1.3.4 UX의 기본 요소
UX 디자인은 사용자 경험을 만드는 과정에 집중한다. 그 핵심에는 하나의 경험을 구성하는 여러 주요 요소가 있다.
사용성
사용성(usability)은 사람들이 제품을 얼마나 쉽게 사용할 수 있는지를 가리키며 사용 용이성(ease of use)이라고도 한다. 사용성이란 누군가 제품을 사용할 때 겪는 어려움의 정도를 측정한 것이다. 우리는 제품의 사용성을 측정하고 디자인 싱킹 프로세스를 통해 가능한 한 직관적이고 마찰이 적은 제품을 만들기 위해 노력한다. 일반적으로 사용성은 정보 전달 방식과 정보 탐색의 난이도와 관련이 있다고 인식된다.
사용성의 정확한 정의를 둘러싸고 때때로 의견이 엇갈리기도 한다. 예를 들어 도널드 노먼은 사용성을 학습 용이성, 효율성, 기억 용이성, 오류, 만족도의 조합으로 정의한다. 어떤 이들은 제품의 성능에 대한 사용자 인식과 측정된 데이터를 기준으로 사용성을 정의하기도 한다. 이 책에서는 사용 용이성을 기준으로 삼겠다.