이런 노력은 숙소 예약률 증가로 이어졌으며, 사용자 경험을 최우선으로 여기는 에어비앤비의 기업 문화와 프로덕트 개발 전략에도 깊은 영향을 미쳤습니다.

에어비앤비 사례처럼 PM은 항상 고객 입장에서 그들이 가진 생각과 욕구, 어려움을 파악해야 합니다. 현장으로도 지체 없이 가야 합니다. 수시로 고객을 만나서 그들이 하는 이야기를 들어야 합니다.