고객 중심으로 생각하고 고객이 겪는 문제를 이해하세요

PM이 이루려는 목표는 고객이 진정으로 원하는 프로덕트를 만드는 것입니다. 단순히 기능을 추가하거나 트렌드를 따라가기보다 고객이 겪고 있는 실제 어려움을 깊이 이해하려고 노력하세요. 예를 들어 쿠팡의 ‘검색 상단 노출 필터’는 고객이 원하는 제품을 쉽게 찾지 못하는 문제를 해결하려는 시도에서 출발했습니다.

데이터와 친해지세요

데이터로 고객 행동을 이해하고 숨은 문제를 찾아내는 능력은 PM에게 필수입니다. ‘우유’ 검색 데이터를 분석하여 고객이 원하는 결과를 얻지 못하고 있다는 점을 발견한 사례처럼 데이터는 문제를 정의하고 해결 방안을 찾는 데 중요한 출발점입니다.

팀원들과 협업을 중시하세요

PM은 데이터를 분석하는 DA, 화면을 설계하는 디자이너, 기능을 구현하는 개발자 등 다양한 팀원과 협업해야 합니다. 성공적인 PM은 각 직무 강점을 이해하고 이끌어 내며, 팀이 같은 목표를 향해 나아가도록 조율합니다.