Q 좋은 포인트네요. 신선하고 새로운 방식으로 마케팅하는 것도 중요하지만 브랜딩이 우선이라는 점에 공감합니다. 그러면 마케팅 성과를 측정할 때 PM이 어떤 역할을 해야 한다고 생각하세요?

A 마케팅 캠페인의 효과를 평가할 때, 설정한 KPI와 타깃 고객의 반응을 종합적으로 분석하는 것이 중요해요. PM은 이 과정에서 단순히 숫자만 보는 것이 아니라 캠페인 결과를 전체 프로덕트 관점에서 살펴보아야 합니다. 다음 단계에서 어떤 개선이 필요한지, 전략이나 목표를 수정할 필요는 없는지 함께 고민해 주시면 좋습니다.

예전에 앱 유입을 늘리려고 대규모 광고 캠페인을 진행한 적이 있어요. 광고 효과로 앱 다운로드 수는 크게 늘었지만, 사용자가 메인 페이지에 도달한 뒤에는 이탈률이 예상보다 높았어요. 이때 PM이 단순히 “이탈률이 높네요.”라고 지적하는 대신 “사용자들이 메인 페이지에서 원하는 정보를 빠르게 찾지 못하는 것 같아요. 페이지 레이아웃을 간결하게 바꾸어 보면 어떨까요?”라고 제안해 주었죠. 그 피드백을 바탕으로 마케팅 팀과 디자인 팀이 협력하여 메인 페이지 UX를 개선했습니다. 그 결과 이탈률이 크게 감소하고 구매 전환율도 대폭 상승했어요.

이처럼 PM이 단순한 지표 분석을 넘어 성과를 실질적인 개선 방향으로 연결해 주는 역할을 하면 마케팅 팀이 더욱 효율적으로 캠페인을 최적화하고 목표를 달성하는 데 큰 도움이 됩니다.