• SMILE 공식: 서사(storytelling), 은유(metaphor), 영감(inspirational), 언어(language), 감정(emotion).
SMILE 공식은 서사와 설득력 있는 언어의 다양한 요소를 통합하여 고객과 강한 정서적 유대감을 형성하는 데 중점을 둡니다.
1. 서사: 고객과 공감할 수 있는 매력적인 이야기로 시작하세요. 개인적인 이야기, 사례 연구, 제품이나 서비스에 대한 다른 사람의 경험담 등 어느 것이건 상관없습니다.
2. 은유: 복잡한 개념이 친근하고 기억에 남도록 은유, 비유, 생생한 그림을 사용하세요.
3. 영감: 이 제품을 사용하면 삶이 어떻게 달라질 수 있는지 영감을 주는 비전을 제시하여 고객의 사기를 높이고 행동하도록 동기를 부여하세요.
4. 언어: 고객의 감정과 포부에 호소하는 강력하고 설득력 있는 단어를 선택해 설명하세요. 이해하기 어려운 전문 용어나 기술적 언어는 피하세요.
5. 감정: 고객의 주의를 끌고 유대감을 생성하여 궁극적으로 행동을 취하도록 동기를 부여하는 강한 감정을 유도하세요. 흥분, 열정, 기쁨, 안도, 자부심과 같은 감정에 초점을 맞추세요.