또한 생성형 AI는 개별 고객의 프로필과 선호도를 고려하여 개인화를 지원할 수 있습니다. 고객마다 고유한 어려움, 목표, 과제를 해결하는 질문을 생성하여 더 깊은 이해를 돕고 제안된 해결책의 가치를 강조할 수 있습니다.

더군다나 질문 준비에 생성형 AI를 사용하면 확장성과 일관성을 확보할 수 있습니다. 관련성 높은 질문을 대량으로 생성하여 저장했다가 후속 대화 때 다시 사용하거나 팀원들 간에 공유할 수 있습니다. 이를 통해 영업팀이나 컨설팅 그룹이 일관되게 올바른 질문을 하여 표준화된 접근 방식을 보장하고 중요한 문의를 놓치는 것을 방지할 수 있습니다.

하지만 생성형 AI가 질문을 준비하는 데에는 큰 도움을 줄 수는 있지만 후속 질문을 만들고, 역동적인 대화에 적응하여 미묘한 응답을 해석하는 데는 여전히 인간의 전문성과 판단력이 필수적이라는 점을 명심하세요. 생성형 AI는 다양한 선택 사항과 분석 결과를 제공하는 귀중한 보조 역할을 하지만, 최종적인 의사 결정과 분석에는 관련 전문가의 기술과 경험이 반드시 필요합니다.