1.3.4 복잡성과 모호성 수용

복잡성은 무섭고 모호성은 더 무섭다. 이유는 얼마나 두려워해야 하는지조차 모르기 때문이다. 그리고 이 점이 여러분을 더욱 두렵게 한다.

모호함을 다루는 것은 마이크로소프트 채용 담당자가 면접에서 질문하는 핵심 기술 중 하나이다. 그것은 보통 “서울에 바이올린 수리점이 몇 개 있을까요?”, “로스앤젤레스에는 주유소가 몇 개 있을까요?” 또는 “경호 요원 몇 명이 대통령을 경호하며, 교대 근무 일정은 어떻게 될까요? 경호 요원의 이름을 나열하고, 가급적이면 청와대의 청사진에서 이들의 동선을 보여주세요”와 같은 가상의 질문으로 나타난다.

이러한 문제를 해결하는 요령은 문제에 대해 알고 있는 것을 모두 명확히 수치화하고, 이러한 사실을 바탕으로 근사치에 도달하는 것이다. 예를 들어 서울 인구와 이 중 바이올린 연주자의 수에 대해 먼저 생각할 수 있다. 이러한 생각은 시장 규모와 시장이 얼마나 많은 경쟁을 지원할 수 있는지에 대한 아이디어를 줄 것이다.