고객은 안전을 신뢰할 수 있고 매무새도 멋진 자동차를 구매한다. 자동차를 구매하는 이유는 가격 대비 그만큼의 가치가 있기 때문이다. 도요타 자동차를 살 때에는 자동차의 품질을 고려할뿐이지 공장이 어떤 과정으로 돌아가는지는 별 관심이 없다.

모든 단계마다 피드백이 있다는 전제에서만 절차의 개선으로 제품이 나아진다. 피드백 시스템이 동작하려면 자기가 하는 일에 충분히 주의를 기울이고 뭔가 잘못되고 있거나 더 나은 방법이 있다고 느낄 때 자기 목소리를 내는 재능 있고 프로페셔널한 사람들이 있어야 한다. 절차에만 집중하고 소프트웨어 개발을 공장 라인처럼 취급하면, 그저 시키는 일만 하고 출퇴근하는 공장 노동자와 다를 바 없는 개발자들만 생긴다. 이렇게 되면 비효율적인 피드백 시스템이 되어 전체 프로젝트에 해를 끼친다.