오늘날 생활 필수품이 된 웹 사이트와 앱은 한두 사람이 투입돼 만든 결과물이 아닙니다. 컬리에서 식품을 주문하거나 배달의민족에서 메뉴를 고를 때 사용자가 보는 화면 뒤에는 기획, 디자인, 개발, 테스트, 운영 등 다양한 역할의 전문가들이 하나의 목표를 향해 협력하는 과정이 숨어 있습니다. 이 절에서는 IT 서비스를 만드는 데 어떤 역할이 필요한지, 그러한 역할들이 어떻게 맞물려 돌아가는지를 큰 흐름에서 살펴봅시다.