서비스를 만들고 운영하는 과정에서 가장 밀접하게 협업하는 직무는 기획과 개발입니다. 기획자는 새로운 기능을 정의하고, 개발자는 그것을 실제로 구현해 냅니다. 이들은 같은 목표를 이루기 위해 함께 작업하는 관계이기 때문에 얼마나 서로를 이해하고 소통하느냐에 따라 결과물이 달라집니다. 기획자의 의도와 다르게 개발이 진행된다면 엉뚱한 결과가 나올 것입니다. 또한 개발자가 구현할 수 없는 것을 기획한다면 아무리 멋진 아이디어라 해도 무용지물입니다.

이 절에서는 기획자와 개발자가 서로를 더 잘 이해하고 효과적으로 협업할 수 있는 방법을 이야기하려고 합니다. 한쪽이 일방적으로 맞추는 것이 아니라 서로 타협하고 맞춰가는 과정 속에서 더 좋은 서비스를 만들 수 있음을 깨닫게 될 것입니다.