IT 서비스를 만들 때 웹과 앱 중 어떤 방식으로 개발할지는 서비스의 목적, 사용자의 접근 방식, 기능적 요구 사항에 따라 달라집니다. 웹이 적합한 경우는 별도의 설치 없이 누구나 쉽게 접근할 수 있어야 하는 서비스입니다. 뉴스, 블로그, 브랜드 소개 페이지, 공공기관 사이트처럼 빠르게 접속하고 가볍게 소비하는 콘텐츠 중심의 서비스는 웹으로 만드는 것이 일반적입니다. 그리고 주로 검색엔진을 통해 웹에 유입되기 때문에, 검색을 통한 접근성이 중요한 서비스도 웹으로 만드는 것이 유리합니다.

앱이 적합한 경우는 두 가지입니다. 사용자가 스마트폰에서 신속히 실행해야 하거나 스마트폰의 기능(카메라, 마이크, GPS, 푸시 알림 등)을 활용해야 할 때입니다. 따라서 배달 앱, 모바일 뱅킹, 게임 등의 서비스는 앱이 더 유리합니다. 또한 건강관리 앱이나 사진 편집 앱처럼 자주 실행하고 개인 데이터를 활용하는 서비스도 앱으로 만드는 것이 좋습니다. 앱의 경우 로그인 정보와 사용자의 데이터를 앱에 저장하기 때문에 빠르게 로딩하거나 사용자 맞춤형 기능을 제공하기 쉬운 구조입니다.