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1을 2로 만들고, 2를 4로 만드는 법 : 구전 효과 만들기

 

구전성은 운이 아니다. 마술도 아니다. 랜덤은 더더욱 아니다. 사람들이 어떤 것에 대해 말하고 공유하는 이면에는 과학이 있다. 요리법과 공식도 있다.

⋮조나 버거(JONAH BERGER)⋮

 

 

 

수많은 미팅 자리에서 고객들로부터 이런 부탁을 듣게 된다. “구전 효과가 발생하기를 원합니다. 온라인에서 사람들이 이것을 공유하게 해 주세요.”

모든 사람들은 이것을 원한다. 구전 효과로 인해 대규모 사람들이 공유하는 것이 이 요청 사항만큼이나 간단한 듯이 부탁의 말을 던진다. 고객이 이런 말을 할 때마다 나는 움츠려 들게 된다.

그로스 해커는 이렇게 반응한다. “그런데 왜 고객이 그렇게 해야 하죠? 실제로 당신의 제품은 퍼뜨리기 편하게 만들어졌나요? 제품 자체가 정말 말할 가치는 있는 건가요?”

이 질문에 대해 사람들이 얼마나 대답하기 꺼려하는지 놀라울 정도이다. 나를 포함해서 말이다. 그들은 ‘구전 효과 만들기going viral’가 마법과도 같이 어느 제품에서든지 일어날 수 있는 것으로 가정한다. 하지만 구전성virality은 그렇게 우연히 생기지 않는다.

겉으로 보기에는 우연히 발생했을지라도 사실은 그렇지 않다. 브루클린Brooklyn의 작은 의복 회사에서 시작된 홀스티 선언Holstee Manifesto을 예로 들어보자. 홀스티 선언은 자신의 꿈을 따르고 자신의 열정에 충실한 삶을 살라고 하는 스스로에게 영감을 주는 선언문이다. 이것은 자기 홍보를 훨씬 뛰어넘는 힘을 지니고 있었기 때문에 사장이 만든 짧은 영상은 6천만 번 이상 재생되었고 십여 개의 언어로 번역되었다.