새로운 사고방식

가슴 속 깊은 곳에서 솔직히 이야기하자면 전통적인 마케터들은 항상 그들 자신을 예술가로 여겼다. 나쁠 것은 없다. 나 자신에게 갈망하던 모습이기도 하다. 이런 정서는 화려하고 감동적인 작품을 만들기도 한다. 하지만 이것은 또한 무시무시한 무지와 낭비를 낳기도 한다. 하버드 비즈니스 리뷰Harvard Business Review의 한 연구에 의하면 마케터의 80%가 마케팅의 투자 대비 수익 효율ROI; Return On Investment을 측정하는 능력에 대해 만족하지 못하고 있다고 한다. 도구가 충분히 좋지 않아서가 아니라 오히려 너무 좋기 때문에 그런 것이다. 게다가 마케터들은 이런 도구를 처음 사용하는 순간부터 “그 전략은 결점이 있고 비효율적인 지출이다”라는 지적을 받는다.³⁵

페이스북, 개인 금융 서비스인 민트닷컴(약 1억 7천만 달러에 Intuit³⁶에 팔린 서비스), 데일리 딜³⁷ 앱수모에서 그로스 해커로 일한 노아 케이건Noah Kagan은 이에 대해 명쾌하게 정리한다. “마케팅은 언제나 똑같은 것에 대해 신경 썼다. 당신의 고객이 누구이며 어디에 있느냐이다.”³⁸