5 유지 보고서

기업 입장에서도 획득한 고객을 계속해서 유지하는 것이 중요합니다. 사용자가 유지되어야 지속적으로 이윤이 창출될 가능성이 높기 때문입니다. 사용자는 한 번만 우리 서비스에 접속했다가 다시는 접속하지 않을 수도 있고, 어떤 이유로 서비스에 계속해서 접속할 수도 있습니다. 이 ‘어떤 이유’를 분석하여 알아내서 사용자가 계속해서 우리 서비스를 이용하게 하는 것이 분석가의 주요한 역할이기도 합니다.

유지(Retention) 보고서는 사용자가 어떻게 유지되고 있는지 확인할 수 있는 보고서입니다. 유지 보고서를 통해 고객의 유지 상태를 측정하고 자사 서비스의 품질을 가늠해 볼 수 있습니다.

유지 보고서의 가장 상단 그래프부터 확인해 보겠습니다. 먼저 사용자 그래프와 ‘동질 집단별 사용자 유지(User retention by cohort)’ 그래프입니다.

그림 7-89 | 사용자 그래프와 동질 집단별 사용자 유지 그래프