구글 머천다이즈 스토어는 최초 1단계 26만 명에서 최종 5단계 450명, 즉 0.1%만 구매한 것으로 분석됩니다. 특히 4단계 ‘화면/페이지 조회’ 단계에서 앞 단계의 97%가 이탈하는 것으로 나타나므로 콘텐츠에 대한 매력도를 높이는 것이 시급하다고 생각됩니다.
이렇게 유입경로 탐색 분석을 통해 분석가는 사용자의 유입 단계를 설정할 수 있으며, 이에 대한 유입 패턴과 수치를 분석해서 서비스를 개선하거나 마케팅 용도로 활용할 수 있습니다. 예를 들어 어느 단계에서 사용자 이탈률이 높다면 분석가는 원인을 찾아내서 해당 단계의 문제점을 개선할 수 있습니다.
잠 깐 만 요
퍼널 분석
퍼널 분석에서 퍼널(funnel)이란 우리말로 ‘깔때기’라는 의미입니다. 우리 서비스의 사용자가 어떻게 유입되어 어떻게 전환되고 있는지를 시각화해서 확인하기 위한 분석 방법을 말합니다. 대표적인 분석 방법으로는 AARRR이 있습니다.
그림 7-168 | AARRR
이런 유입에서 전환 과정이 그림 7-168의 깔때기처럼 좁아져서 퍼널이라 부릅니다. 유입경로 탐색 분석은 사용자의 서비스 내 경로 관점에서 퍼널 분석을 응용한 분석 기법입니다.