무엇보다 중요한 특징은 전문가라면 스스로 설정한 높은 작업 품질 수준을 한결같이 지킨다는 점이다. 전문가는 구급차를 불러야 할 정도로 큰 문제가 발생하지 않는 한 약속을 어기지 않는다.
표 10-1에 전문가와 비전문가의 차이점을 정리했다.
전문가 |
비전문가 |
자신이 지킬 원칙을 세워둔다. 임무를 제대로 완수한다. 틀린 부분, 모르는 부분을 스스럼없이 인정한다. 한결같다. 책임을 진다. |
다른 사람이 시킨 일을 한다. 작업을 끝내는 데 의의를 둔다. 뭐든지 아는 척한다. 믿고 의지할 수 없다. 책임을 지지 않으려 한다. |