브랜드는 곳곳에 스며들어 있다. 펩시, 맥도날드, 스타벅스, HP, 마이크로소프트 등 어디를 가든 각종 브랜드가 끊임없이 등장한다.

브랜드는 상표 이미지가 아니다. 브랜드라는 말을 들으면 보통 맥도날드의 황금빛 아치형 로고 같은 특정 이미지를 떠올린다. 하지만 브랜드에는 로고를 넘어서는 무언가가 있다. 브랜드는 소비자의 기대치를 설정하는 일종의 약속이다.

20장에서는 브랜드의 구성 요소와 마케팅을 할 때 당신의 존재감을 제대로 드러내줄 브랜드 구축 방법을 설명하겠다.