질의응답 웹 사이트에서
질의응답 웹 사이트는 특별한 SNS다. SNS를 써 본 사람이라면 매우 긍정적인 행태와 매우 부정적인 행태, 모두를 보았을 것이다. 나는 다른 많은 질의응답 사이트에서 압도적으로 많은 부정적인 행태를 보고 PowerShell.org를 시작하기로 결심했다. 파워셸을 다루는 사람들에게 더 나은 경험을 제공하고 싶었기 때문이다. 질의응답 사이트에서 드러나는 여러분의 행동이 여러분이 전문가로서 구축한 브랜드의 매우 큰 부분 차지한다는 것을 유념하고 자기 브랜드에 도움이 되도록 행동하라.
• 질문만 던지고 절대 답변하지 않는 사람이 되지 마라. 다른 사람이 올바른 답변을 올린 질문이라 해도 설명을 추가하거나 다른 접근법을 제시하는 등 기여할 방법이 많다.
• 상대를 무시하거나 모욕하는 답변을 달지 마라. “구글에서 검색은 해본 건가요?” 같은 표현을 삼가라. 상대의 의도가 긍정적일 것으로 가정하라. 그리고 질문자도 구글에서 검색해 보았으나 필요한 답변을 얻지 못해서 질문했을 것이라고 가정하라. 답할 수 없거나 답하기 싫다면 아무 말도 하지 마라.
• 전문가답지 않은 부정적인 태도를 보이지 마라. 마치 사무실에 있는 것처럼, 메시지를 보내는 사람과 실제 함께 있는 것처럼 행동하라. “멍청한 답변이네요.” 같은 말은 실생활에서나 온라인에서나 용납되지 않는다. 의견이 다를 때는 “그 답변의 이런 부분에는 동의하지 않습니다. 이유를 설명하자면 이렇습니다.” 같이 표현하는 것이 훨씬 더 전문가답다.
• 최대한 완벽한 답변을 제시하도록 노력하라. 질문 작성자에게 다음 질문을 던져라. 필요할 때는 문서 등의 자료 링크를 추가하라. 해법을 제안하는 사람이 되는 것은 어떤 전문적인 브랜드나 추구할 만한 목표다.