1단계: 리서치

무엇에 대해 쓸지도 파악하지 못한 상태로 이해하기 쉽고 친절하면서도 유용한 글을 쓰는 건 불가능하다. 따라서 면밀한 리서치부터 시작하자. 고객에게 무엇이 필요하며 무엇을 원하는지를 파악한 후에 장단기 목표를 세워야 한다. 메모를 기록하고 생각을 정돈하면 글 쓰는 속도가 점점 빨라질 것이다(이에 대해서는 2장에서 좀 더 살펴본다).