콘텐츠 유형 선택

프로젝트는 그 성격에 따라 블로그나 마케팅 카피처럼 한 가지 유형으로 제한되기도 하고, 다양한 콘텐츠 유형이 모두 다뤄지기도 한다. 각 콘텐츠 유형은 목적과 형식이 모두 달라서, 어떤 정보를 발행할지도 비즈니스나 고객층, 목표에 따라 달라진다.

표 3-1에 정리한 콘텐츠 유형은 다양한 종류의 카피를 고민할 때 도움이 될 것이다. 이어지는 장에서 각각의 콘텐츠 유형을 다뤄보겠다.

▼ 표 3-1 웹 라이터에게 유용한 콘텐츠 유형

광고를 목적으로 하지 않는 글	기사, 블로그 글, 조사 연구
마케팅 카피	마케팅 페이지, 이메일 뉴스레터, 약력, 제품 및 이벤트 안내, 홍보, 사례 연구 및 사용 후기, 보도 자료, 백서, 소셜 미디어 글, 광고
인터페이스 카피	버튼, 링크, 내비게이션 메뉴, 제품 안내, 지시문, 툴팁, 확인 메시지(가입, 탈퇴, 변경사항 저장), 경고, 오류 메시지, 거래 관련 이메일(주문 확인, 영수증, 청구서), 플로우, 양식, 앱 알림
사용자 제작 콘텐츠(UGC)	댓글, 평가, 리뷰, 후기, 추천
고객 지원 콘텐츠	문의 양식, 이메일 및 채팅을 위한 준비된 답변, 고객센터 문서, 가이드 및 사용방법 안내서, 기술 문서, 자주 찾는 질문(FAQ), 주의사항 고지, 서비스 장애/중단 알림
정책 및 법적 계약	이용 약관, 개인정보취급방침, 정보 공개, 사업 제휴 방침, 커뮤니티 지침, 계정 폐쇄 메시지
사내 커뮤니케이션	이메일 및 메모, 직원 지침, 매뉴얼 및 교육, 문제 제기 및 제안, 프로젝트 기획서, 스타일 가이드, 브랜드 자산

 

쇼트스택 서점에 적합한 콘텐츠 유형은 무엇일지 생각해보자. 인터넷 서점 오픈에 즈음해 사람들에게 책을 구입해달라거나 이벤트에 참여해달라고 요청하는 내용을 웹 사이트에 게시해야 한다. 결국 도서나 이벤트에 대한 설명을 해야 할 것이다. 서점 홍보를 위해서는 블로그 글이나 이메일 뉴스레터 같은 콘텐츠와 함께, 배송 정보나 방학 기념 이벤트 페이지 같은 일반적인 마케팅 카피를 활용해 볼 수 있다. 또한, 서점 한정 판매나 이벤트 등의 새로운 소식을 원하는 고객들을 위해 트위터에 글을 올려도 좋겠다.