스타일과 목적을 살리는 웹 글쓰기
전 세계 매월 50억 통의 이메일을 보내는 메일침프의 케이트 키퍼 리가 알려주는 웹 글쓰기!
독자나 사용자를 볼 수 없는 웹 콘텐츠를 작성하는 법. 어떻게 쓰면 사람들은 이메일을 열어볼지, 어떻게 써야 사람들의 정서적 반응을 이끌어낼 수 있는지, 어떻게 쓰면 고객의 신뢰를 얻을 수 있는지 설명하는 최초의 안내서다. 블로거, 카페 운영자, 자영업자, SNS 마케터, 웹 라이터, 편집자, 리뷰어 등 웹에서 글을 쓰는 사람, 콘텐츠를 만들어야 하는 사람이라면 반드시 봐야 한다.
웹에서 쓰는 글도 스타일이 있다!
1. 사람이 먼저다웹에서 글을 쓸 때는 사용자를 볼 수 없다. 사용자가 무슨 생각을 하는지, 어떤 고민을 하는지 알 수 없다. 연령도, 성별도, 취향도 제각각이지만, 사용자는 살아있는 사람이다. 살아있는 사람에게 대화를 건네는 것처럼 글을 써야 한다.
2. 상품 소개도 디자인이다상품 소개는 어떻게 할까? 마케팅은 모두가 하고 있다. 상품을 잘 판다는 것은 설득하는 마케팅을 뛰어넘는 일이다. 상품을 사고 블로그를 읽고 브랜드를 신뢰할 수 있게 해야 한다. 그러기 위해서는 설득을 넘어 공감하는 글을 디자인해야 한다. 오늘도 특별한 가격, 쇼킹, 할인, 인기상품 같은 문구를 쓰고 있다면 이 책을 펼쳐라.
3. 글을 디자인하라무턱대고 빈 화면을 열어 타이핑부터 시작하려 해도 막막하다. 그럭저럭 글을 완성해도 체계가 없어서 엉성하고, 유용하지가 않다. 제품 홍보, 페이스북 뉴스피드, 블로그 포스트, 뉴스레터, 이메일 제목, 이벤트 안내 등 콘텐츠 유형에 따라 글을 디자인해야 한다. 같은 쇼핑몰에서도 상품 배송 메시지와 상품 품절 메시지는 디자인이 달라야 한다.
4. 브랜드 글쓰기는 스타일이다브랜드 글쓰기는 개인 글쓰기가 아니다. 브랜드 글쓰기는 개인이 캐릭터를 만들어서 쓰는 글이 아니다. 캐릭터 만들기는 오래가지 않는다. 브랜드의 가치를 반영하고 업계에도 어울리는 글쓰기 스타일이 확립되어야 브랜드가 성장해도 일관성을 유지하기 쉽다. 결국, 스타일이 전부다!
전자책 구입
목차
- Chapter 1. 웹 라이터는 무슨 일을 할까
- ⋮업무상 웹 글쓰기⋮
- 웹 글쓰기가 필요한 분야
- 콘텐츠의 원칙
- 웹 라이터의 소양
- ⋮글쓰기 과정⋮
- 1단계: 리서치
- 2단계: 세부 계획 수립
- 3단계: 쓰기
- 4단계: 다듬기
- ⋮쇼트스택 서점⋮
- Chapter 2. 글쓰기 전에 해야 할 일
- ⋮리서치⋮
- 면밀한 조사
- 명확한 목표 설정
- ⋮인터뷰⋮
- 새로운 관계 만들기
- 인터뷰 팁
- ⋮독자를 이해하자⋮
- 독자란 누구인가
- 아는 사람에게 글 쓰듯이
- ⋮미션 선언문 작성⋮
- 실제 사례
- 누가, 무엇을, 왜
- 매드 립스 사의 미션 선언문
- 균형을 잡아라
- Chapter 3. 계획 수립
- ⋮목표 설정⋮
- 목표 선언문 작성
- ⋮계획 정리⋮
- 기획서 작성
- 기획서의 예
- ⋮이제, 글쓰기다⋮
- 콘텐츠 유형 선택
- 아이디어 정리
- 개요 스케치
- 초고 작성
- 계획을 실행으로 옮기기
- Chapter 4. 웹 라이팅의 기초
- ⋮기본 지침⋮
- ⋮알기 쉬운 글⋮
- 자신이 전문가임을 잊지 말라
- 짧고 쉽게
- 구체적으로
- 용어 통일
- 규칙을 깰 때는 신중하게
- 약어와 두문자어 사용은 피하라
- ⋮간결한 글⋮
- 핵심 정보에서 시작하라
- 언뜻 봐서도 알 수 있게
- 문장은 간단하게
- 독자에게 말을 걸자
- 긍정문을 사용하라
- ⋮진솔한 글⋮
- 신중하게
- 사실대로 말하자
- ⋮배려하는 글⋮
- 예의를 갖춰라
- 포괄적인 내용이어야 한다
- ⋮글이 잘 안 풀릴 때⋮
- ⋮글을 개선해보자⋮
- 다른 선택을 시도해보자
- 여러 번 읽어보자
- 라이브 편집
- 역 개요 잡기
- 꾸준히 연습하자
- Chapter 5. 자신만의 보이스를 찾자
- ⋮스스로를 바라보라⋮
- 기업 브랜드는 사람이 아니다
- 노력하라
- 기업의 정신을 담자
- ⋮적합한 단어와 표현을 찾자⋮
- ‘XX이지만 XX는 아니다’ 리스트
- 끈기 있게 계속하라
- Chapter 6. 톤에 유의하자
- ⋮배려하는 글쓰기⋮
- 고객이 느끼는 감정에 공감하기
- ⋮자신이 쓴 글을 소리 내어 읽어보기⋮
- ⋮유머는 과도하지 않게⋮
- ⋮지나친 격식은 금물⋮
- Chapter 7. 고객 커뮤니티를 만들자
- ⋮고객 커뮤니티의 중요성⋮
- 자신의 역할을 파악하자
- 내 편을 찾자
- 고객이 쓰는 말을 익히자
- 메시지 내용을 숙고하자
- ⋮블로그⋮
- 주제 선정
- 공동 기고자 찾기
- 블로그의 종류
- 블로그 글쓰기의 기본 원칙
- ⋮이메일 뉴스레터⋮
- 뉴스레터의 기본 원칙
- 뉴스레터의 종류
- ⋮소셜 미디어⋮
- ⋮관계를 유지하자⋮
- 피드백을 요청하라
- Chapter 8. 마구잡이 마케팅은 이제 그만
- ⋮모두가 마케팅을 한다⋮
- ⋮자신의 이야기를 하라⋮
- ⋮마케팅의 원칙⋮
- 이해도가 최우선
- 장점을 부각하라
- 고객에게 유용해야 한다
- ⋮메시지는 중요하다⋮
- 이성적 메시지
- 감성적 메시지
- 평판에 근거한 메시지
- ⋮자신을 알려라⋮
- 소개문 작성
- 태그라인
- 헤드라인
- ⋮고객을 사로잡을 수 있는 질문과 답변⋮
- 제품 및 이벤트 소개
- 행동 유도
- 사용자 리뷰
- 카피 다듬기
- Chapter 9. 주의해서 다뤄야 하는 상황
- ⋮배려를 담은 글⋮
- 곤란한 상황이라면
- 관망하는 자세가 필요한 경우
- ⋮민감하게 다뤄야 할 상황⋮
- 긴급한 사안
- 긴급도가 낮은 상황
- ⋮품위 있는 사과⋮
- 잘못을 인정하기
- 사과하는 이유를 명확히 밝히자
- 향후 방안을 밝히자
- ⋮법률 문서 작성⋮
- 팀을 이뤄야 한다
- 끊임없이 수정하라
- Chapter 10. 플로우 만들기
- ⋮큰 그림⋮
- 플로우의 종류
- 주변을 탐색하라
- 플로우 캡처
- 구성 만들기
- ⋮잊기 쉬운 소소한 사항⋮
- 개별 단어 검토
- 통합 작업
- 다양한 선택지를 제공하자
- 반복, 또 반복
- 다른 사이트를 참고삼아
- Chapter 11. 원고 재검토
- ⋮원고 다루기⋮
- 원고 리뷰 요청
- 피드백 취합
- ⋮편집자 입장인 경우⋮
- 편집 에티켓
- 웹 라이터와 함께 일하기
- 절차를 개선하자
- Chapter 12. 스타일 가이드
- ⋮스타일 확립⋮
- 길을 제시하자
- 방향을 알려줄 뿐, 해결책은 아니다
- 기존 가이드를 원안으로 활용하자
- 대상을 고려하자
- 구성 요소
- 가이드 개정은 수시로
- ⋮스타일 가이드 확장⋮
- 보여주며 이야기하기
- 함께 스타일을 만들어 나가기
- APPENDIX A. 더 읽을거리