글쓰기에 앞서서 시간을 들여 독자와 동료, 고객에 대해 정보를 수집해보자. 새 직장에 들어갔든 새로운 프로젝트를 맡았든 간에 현재 직면한 중요한 문제를 파악하는 데 좋은 수단이 바로 인터뷰다.